Condições de venda
As presentes condições de venda regulam a compra de produtos LZ SOLUÇÕES DE
HIGIENE, LDA através desta Página web. Nesse sentido o uso desta Página web e a
compra de tais produtos constitui o seu acordo com estas condições gerais de
venda. Não obstante, se tiver alguma dúvida sobre as mesmas pode entrar em
contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email apoiocliente@lzhigiene.com
1. Identificação e informações gerais
1.1 A LZ Soluções de
Higiene, Lda, tem sede na Rua Narciso José Machado Guimarães, nº 564 A4, 4795-120
Vila Das Aves, com NIPC 516076418, inscrita na Conservatória do Registo
Comercial sob o mesmo número e com site www.lzhigiene.com.
1.2
Certifique-se de que leu e compreendeu as condições de venda antes de efetuar
uma encomenda.
1.3 A LZ Soluções de
Higiene, Lda reserva-se no direito de alterar periodicamente estas condições,
sem aviso prévio ao cliente. A versão das condições de venda aplicável à sua
encomenda será a que estiver publicada em www.lzhigiene.com
com no momento da realização da encomenda.
2. Lei aplicável
Ao visitar a loja
online da LZ SOLUÇÕES DE HIGIENE, LDA concorda que qualquer litígio emergente
desta loja (exp.: compras) será dirimido em Portugal, na Comarca de Vila Nova
de Famalicão e regido pelas leis portuguesas, ainda que a lei aplicável ao caso
sejam leis de outros países.
3. Contrato
3.1 Ao concretizar um
pedido/compra na LZ Soluções de Higiene, Lda.pt, garante ser maior de 18 anos e
aceitar as presentes condições de venda, bem como a nossa política de
privacidade disponível no site www.lzhigiene.com.
3.2 Os produtos serão
entregues segundo as seguintes condições:
- Portugal
Continental: entrega gratuita para compras a partir de 185.00€.
- Madeira, Açores e Restantes Países : entrega com
orçamento de custos de envio.
3.3 Para realizar a
compra, solicitamos os dados pessoais do utilizador, que serão incorporados na
nossa base de dados com o objetivo de se poder processar o pedido e de
facilitar a realização de futuras compras na nossa Página web. Os dados pessoais
proporcionados serão tratados segundo o que está estabelecido na nossa Política
de Privacidade. O utilizador ao concretizar um pedido/compra no site da LZ
Soluções de Higiene, Lda autoriza o tratamento dos seus dados pessoais para os
efeitos acima descritos.
3.4 Todos os pedidos
estão sujeitos a disponibilidade dos produtos. Se, após a compra, detetarmos
que não há existência do produto em stock, o cliente será contatado no mais
breve espaço de tempo e reembolsado do valor do produto já pago que se
encontrar indisponível ou será avisado da nova data de disponibilidade do
produto. O referido reembolso será feito através de transferência bancária no
prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data da constatação da
indisponibilidade do produto, em alternativa, poderá o cliente optar por
aguardar que o produto volte a estar disponível para envio.
3.5 A LZ Soluções de
Higiene, Lda reserva-se no direito de não aceitar ou cancelar um pedido pelos
seguintes motivos:
- Em caso de erro
técnico ou tipográfico nos preços ou no resto dos dados dos produtos que se
encontrarem na Página web aquando da realização do pedido.
- Por falta de
disponibilidade do produto.
- Quando os sistemas
de segurança indicarem que o pedido possa ser fraudulento.
- No caso da LZ
Soluções de Higiene, Lda não poder entregar o produto no endereço facultado.
4. Métodos de Pagamento
4.1 Os preços desta
Página web encontram-se em Euros.
4.2 Aos preços
apresentados já se inclui o imposto sobre o valor acrescentado (IVA).
4.3 A LZ Soluções de
Higiene, Lda aceita o pagamento das compras realizadas através de Paypal ou
Multibanco. O cliente terá o prazo de 3 dias, a contar da data em que realizou
o seu pedido, para realizar o pagamento. O pedido não se considerará aceite até
se confirmar a boa cobrança do valor pago. Se, findo o prazo indicado, a LZ
Soluções de Higiene, Lda não tiver recebido o valor correspondente ao pedido
formulado pelo cliente, este será cancelado.
4.4 A fatura será
emitida após o pagamento e enviada juntamente com os produtos adquiridos.
4.5 Apenas será
possível finalizar a compra online se o cliente declarar que leu, tomou
conhecimento e concordou com as presentes condições de venda das quais toma
integral conhecimento.
5. Limites de compras
5.1 O cliente garante
que nenhuma das suas compras visará a posterior revenda e incorre no dever de
ressarcir a LZ Soluções de Higiene, Lda em caso de incumprimento desta
obrigação.
5.2 O valor
mínimo de compra dos nossos produtos na nossa loja online é de 10,00€.
6. Entregas
6.1 A entrega dos
produtos adquiridos ficará a cargo da LZ Soluções de Higiene, Lda e ocorrerá
até 5 dias úteis a contar da data da boa cobrança do pagamento devido.
6.2 A LZ Soluções de
Higiene, Lda garante que os produtos enviados serão expedidos nas melhores
condições de embalamento e acondicionamento. Pelo que, caso seja detetada
alguma não conformidade com os produtos aquando da entrega, o cliente deverá
imputa-la ao transportador no ato de entrega da mercadoria.
6.3 A LZ Soluções de
Higiene, Lda não garante as entregas em Bases Militares e Apartados de correio.
6.4 As despesas de
envio e encargos podem ser alteradas a todo o tempo pela LZ Soluções de
Higiene, Lda, sendo que essa alteração produzirá efeitos a partir da sua
publicação online nas presentes condições de venda.
6.5 Se surgir algum
problema relacionado com a encomenda (por motivos de morada de entrega,
confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), a LZ Soluções de
Higiene, Lda irá contactar o cliente através do departamento de Apoio ao
Cliente. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa
mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta da parte do cliente no prazo de 3
dias, a LZ Soluções de Higiene, Lda irá cancelar a encomenda e reembolsar o
cliente.
6.6 As encomendas são
entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou
nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
7. Política de trocas e devoluções
7.1 O cliente tem
direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação, num prazo de 14
dias de calendário a contar da receção do artigo, devendo proceder à devolução
dos produtos e só após a receção do produto devolvido é que se procederá ao
reembolso do valor pago. Para que a sua reclamação/devolução seja aceite a LZ
Soluções de Higiene, Lda exige que lhe faça chegar a fatura de aquisição e uma
declaração escrita e inequívoca de que pretende exercer o seu direito de
desistência. Nestes casos, os portes de envio da devolução para a morada
indicada no ponto 7.2 e em correio normal ficarão ao encargo do cliente.
7.2 O cliente deve
enviar-nos o(s) artigo(s) devolvidos para a seguinte morada: LZ Soluções de
Higiene, Lda, Rua Narciso José Machado Guimarães, nº 564 A4, 4795-120 Vila Das
Aves.
7.3 A devolução de
produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a
embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido
utilizados ou abertos, não será aceite.
7.4 Em caso de
desistência será o cliente responsável pela diminuição do valor dos bens
resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a
natureza, as características e o funcionamento dos bens.
7.5 Apenas se aceitam
trocas no prazo referido no ponto 7.1 e os portes do envio dos produtos
trocados ficarão a cargo do cliente.
7.6 Se cliente
pretender devolver um produto adquirido no âmbito de alguma campanha promocional,
beneficiando de algum produto de oferta, deverá devolver não só o produto em
questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os
produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas e serem
enviados pelo cliente em simultâneo.
7.7 Em caso de dúvidas
acerca da nossa política de trocas e devoluções por favor contacte o apoiocliente@lzhigiene.com.
8. Reclamações
8.1 As reclamações
deverão ser enviadas por escrito para o email apoiocliente@lzhigiene.com no prazo
máximo de 3 dias após o conhecimento do vício que o produto apresente e apenas
serão tramitadas em processo de apreciação interno se forem acompanhadas de
dois elementos cumulativos: evidências probatórias acerca do objeto da
reclamação e a respetiva fatura de aquisição.
8.2 Atendendo ao tipo
de produto comercializado pela LZ Soluções de Higiene, Lda, esta reserva-se no
direito de conduzir as reclamações recebidas para o departamento de qualidade
que verificará o fundamento de cada reclamação.
8.3 Para efeitos de
aferição do fundamento de cada reclamação, o cliente deverá responder a todas
os esclarecimentos solicitados pela LZ Soluções de Higiene, Lda no prazo de 5
dias, com vista à instrução do processo de apreciação da reclamação, sob pena
do mesmo não prosseguir por falta de elementos.
8.4 Caso a reclamação
tenha comprovado fundamento e em função da gravidade do vício apurado, a LZ
Soluções de Higiene, Lda reserva-se no direito de substituir o produto com
defeito ou compensar o cliente com um vale de desconto.
8.5 Apenas serão
consideradas as reclamações de produtos adquiridos na loja online da LZ
Soluções de Higiene, Lda.
9. Métodos de Reembolso
9.1 A LZ Soluções de
Higiene, Lda fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente,
salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias úteis a contar da
receção dos produtos devolvidos, em bom estado e nas condições descritas no
ponto 7.3, nos nossos armazéns.
9.2 O reembolso será
efetuado através do meio mais ágil para a LZ Soluções de Higiene, Lda,
designadamente, poderá esta optar por reembolsar o valor pago por transferência
bancária para o IBAN indicado pelo cliente.
9.3 Para cumprimento
do número anterior, será solicitado ao cliente que forneça os dados da conta
para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido. Se e enquanto o
cliente não fornecer o IBAN para onde deverá ser feita a transferência do valor
pago, a LZ Soluções de Higiene, Lda não será obrigada a reembolsar.
9.4 O cliente também
pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto,
independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de
12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, o cupão
perderá a sua validade e não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
10. Confidencialidade
Os seus dados serão
sempre tratados como matéria confidencial e jamais serão facultados a
terceiros, exceto à entidade transportadora das encomendas, e serão sempre
usados de acordo com a lei de proteção de dados. A esse propósito consulte a
nossa política de privacidade.
11. Responsabilidade
11.1 A LZ Soluções de
Higiene, Lda não é responsável por perdas indiretas que sejam um efeito
colateral da perda ou dano principal, por exemplo, perda de lucros ou
oportunidades; ou por falha na entrega dos artigos ou do cumprimento de
qualquer obrigação estabelecida nos presentes Termos, quando essa falha se
dever a uma situação que esteja fora do nosso controlo, incluindo, entre
outras, incêndio, inundação, tempestade, motim, perturbação da ordem pública, guerra,
acidente nuclear, estados de emergência ou calamidade, pandemias, e atividade
terrorista.
11.2 A nossa responsabilidade máxima perante o cliente por qualquer
eventual perda ou dano relacionado com a sua encomenda em www.lzhigiene.com.pt
será limitada ao preço total da sua encomenda.